À PROPOS DE NOUS

1. Modalités de dépôt et de paiement

• Un acompte non remboursable est requis pour confirmer et garantir TOUTES les réservations (à l'exception de la décoration de la chambre qui doit être payée intégralement).
  Aucune réservation n'est confirmée tant que LA PROMESSE n'a pas reçu l'acompte.

• Le solde restant est dû à la fin de la prestation.
  Le non-respect de cette échéance constitue un manquement grave.

• Sauf indication contraire, les prix indiqués s'entendent hors frais de service, de déplacement, de fonctionnement en dehors des heures ouvrables et autres suppléments. Des frais de traitement de carte et de plateforme peuvent s'appliquer.

2. Politique de remboursement

• Tous les paiements, y compris les acomptes, sont strictement non remboursables.

• Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation, de restrictions liées au lieu, d'intempéries ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

• Les marchandises, la décoration et le personnel sont attribués lors de la réservation ; aucun remboursement n'est possible.

3. Politique de report

• Un (1) report est autorisé avec un préavis écrit d'au moins trois (3) jours.

• La nouvelle date doit intervenir dans un délai de trente (30) jours et est soumise à disponibilité.

• Un préavis de moins de trois (3) jours peut nécessiter un nouveau dépôt.

4. Satisfaction et préoccupations des clients

• Les préoccupations doivent être soulevées en présence du personnel.

• Des ajustements seront effectués dans la mesure du possible.

• Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé une fois que le personnel aura quitté les lieux.

5. Circonstances imprévues

• Les situations d'urgence sont examinées au cas par cas.

• Un crédit non monétaire peut être accordé ; aucun remboursement en espèces.

6. Responsabilités du client et exigences du site

• Le client gère les réservations de salles, les permis et les autorisations.

• Les espaces intérieurs doivent être propres, dégagés et prêts à accueillir un événement.

• L’accès Airbnb/hôtel (codes, clés, autorisation de conciergerie) doit être obtenu par le Client.

• Un accès de chargement adéquat est requis ; des frais peuvent s'appliquer pour les escaliers ou le stationnement éloigné.

• Le client doit s'assurer du temps d'installation requis et des dimensions précises.

• L'alimentation électrique doit être disponible pour l'utilisation d'appareils électriques.

7. Météo et conditions extérieures

• Le client doit fournir un autre emplacement intérieur/couvert.

• Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé en cas d'annulation pour cause de conditions météorologiques défavorables.

• LA PROMESSE se réserve le droit de modifier l'agencement pour des raisons de sécurité.

8. Décoration, dommages et restrictions

• Le client est responsable des dommages, du vol ou de la perte du décor.

• Il est interdit de fixer des objets sur des surfaces réglementées sans autorisation.

• Les objets interdits comprennent les flammes nues, les paillettes et les matériaux dont l'utilisation est restreinte par l'établissement.

9. Horaires, retards et heures supplémentaires

• Les fenêtres de préparation/d'attaque sont définies à l'avance.

• Les retards imputables au client peuvent entraîner des frais d'heures supplémentaires.

• Les relivraisons ou les seconds trajets entraînent des frais supplémentaires.

10. Annulation par La Promesse

• Si LA PROMESSE, un avoir intégral ou un remboursement intégral est fourni (seul recours).

11. Utilisation des médias

• Le client autorise la prise de photos/vidéos de l'événement, sauf s'il s'y oppose.

12. Remerciements

Le paiement confirme l'acceptation de toutes les conditions.

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : lapromessehtx@gmail.com
Téléphone : (469) 634-6915