SOBRE NOSOTROS

1. Condiciones de depósito y pago

• Se requiere un depósito no reembolsable para confirmar y asegurar TODAS las reservas (excepto la decoración de la habitación, que debe pagarse en su totalidad).
  Ninguna reserva se confirma hasta que LA PROMESSE reciba el depósito.

• El saldo restante deberá ser abonado al finalizar el servicio.
  El no envío del pago dentro de esta fecha límite constituye un incumplimiento grave.

• Todos los precios no incluyen cargos por servicio, gastos de viaje, cargos por fuera del horario laboral ni recargos, a menos que se indique lo contrario. Pueden aplicarse cargos por procesamiento de tarjetas y de la plataforma.

2. Política de reembolso

• Todos los pagos, incluidos los depósitos, no son reembolsables.

• No se emiten reembolsos por cancelaciones, restricciones del lugar, clima o circunstancias fuera de control.

• Los bienes, la decoración y el personal se asignan al realizar la reserva; no son posibles reembolsos.

3. Política de reprogramación

• Se permite una (1) reprogramación con un aviso por escrito de al menos tres (3) días.

• La nueva fecha debe ocurrir dentro de los treinta (30) días y está sujeta a disponibilidad.

• Un aviso con menos de tres (3) días de anticipación puede requerir un nuevo depósito.

4. Satisfacción y preocupaciones del cliente

• Las inquietudes deben plantearse mientras el personal esté presente.

• Se realizarán ajustes cuando sea razonablemente posible.

• No se realizarán reembolsos ni créditos una vez que el personal se retire.

5. Circunstancias imprevistas

• Emergencias revisadas caso por caso.

• Se podrá emitir crédito no monetario; no se harán reembolsos en efectivo.

6. Responsabilidades del cliente y requisitos del sitio

• El cliente se encarga de las reservas del lugar, permisos y autorizaciones.

• Los espacios interiores deben estar limpios, ordenados y preparados para eventos.

• El acceso a Airbnb/hotel (códigos, llaves, autorización del conserje) debe ser obtenido por el Cliente.

• Se requiere acceso de carga adecuado; las escaleras o el estacionamiento distante pueden generar tarifas.

• El cliente debe garantizar el tiempo de instalación requerido y las dimensiones claras.

• Debe haber energía disponible si se utilizan elementos eléctricos.

7. Clima y condiciones exteriores

• El cliente debe proporcionar una ubicación alternativa cubierta/interior.

• No hay reembolsos ni créditos por cancelaciones debido al clima.

• LA PROMESSE podrá modificar el trazado por razones de seguridad.

8. Decoración, daños y restricciones

• El cliente es responsable por daños, robo o pérdida de la decoración.

• No se permiten colocar objetos en superficies restringidas sin aprobación.

• Los artículos prohibidos incluyen llamas abiertas, brillantina o materiales restringidos al lugar.

9. Tiempos, retrasos y horas extras

• Las ventanas de preparación/ataque se definen de antemano.

• Los retrasos ocasionados por el cliente pueden generar cargos por horas extras.

• Las reentregas o segundos viajes generarán cargos adicionales.

10. Cancelación por parte de La Promesse

• Si LA PROMESSE, se proporciona un crédito completo o un reembolso completo (único recurso).

11. Uso de los medios

• El cliente otorga permiso para tomar fotografías y videos del evento a menos que opte por no hacerlo.

12. Reconocimiento

Al enviar el pago se confirma la aceptación de todos los términos.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos a:
Correo electrónico: lapromessehtx@gmail.com
Teléfono: (469) 634-6915